Vanliga frågor

Vanliga frågor och svar

Hur lång tid tar det att behandla en beställning?

Beställningar behandlas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar efter bekräftad betalning. Beställningar skickas eller levereras inte på helger eller helgdagar.

Hur lång tid tar frakten?

Standardfrakt tar vanligtvis 7–14 arbetsdagar efter att din beställning har skickats, beroende på destination, transportörförhållanden och tullhantering.

Hur spårar jag min beställning?

När spårning är tillgänglig skickar vi din spårningsinformation via e-post efter att din beställning har skickats. Det kan ta 1–3 arbetsdagar innan transportörens spårning visar någon rörelse.

Vad händer om spårningen säger att paketet är levererat men jag inte hittar det?

Vänligen kontrollera först med hushållsmedlemmar, grannar, personal i byggnaden och transportören. Om paketet fortfarande inte kan hittas, kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 5 kalenderdagar från leveransskanningen.

Kan jag avbryta eller ändra min beställning?

Kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 12 timmar efter att du lagt beställningen. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig innan uppfyllandet påbörjas, men ändringar eller avbokningar kan inte garanteras när behandlingen, uppfyllandet eller leveransen har påbörjats.

Vilken är er returpolicy?

Giltiga returförfrågningar kan lämnas in inom 30 dagar efter leverans. Vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka något så att vi kan granska begäran och ge korrekta returinstruktioner.

Vad händer om min beställning är skadad, defekt, felaktig eller saknar en vara?

Vänligen kontakta oss så snart som möjligt och inom 7 kalenderdagar efter leverans när det är rimligt möjligt. Inkludera ditt ordernummer och tydliga foton eller andra rimliga bevis när det är tillgängligt.

Hur lång tid tar återbetalningar?

För godkända återbetalningar strävar vi efter att utfärda återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–10 arbetsdagar efter godkännandet. Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att bokföra krediten.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan. Vi accepterar endast betalningsmetoder som för närvarande är aktiverade i vår butik.

Skickar ni internationellt?

Vi skickar för närvarande till USA, Storbritannien, Kanada och Australien. Kassan är den nuvarande källan till sanning för tillgänglighet av frakt till en viss adress.

Hur kan jag kontakta BEMOUR?

Mejla support@bemour.com eller ring +1 (719) 886-6855. Supporttiderna är måndag–fredag, 9:00 AM–5:00 PM Mountain Time (MT), exklusive amerikanska federala helgdagar. Vi strävar efter att svara inom 1–2 arbetsdagar.