Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Bestellungen werden an Wochenenden oder Feiertagen nicht versandt oder geliefert.
Wie lange dauert der Versand?
Der Standardversand dauert in der Regel 7–14 Werktage nach Versand Ihrer Bestellung, abhängig vom Zielort, den Bedingungen des Spediteurs und der Zollabwicklung.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, senden wir Ihnen die Tracking-Informationen per E-Mail, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde. Es kann 1–3 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung durch den Spediteur Bewegungen anzeigt.
Was tun, wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, ich mein Paket aber nicht finden kann?
Bitte erkundigen Sie sich zuerst bei Mitbewohnern, Nachbarn, Gebäudepersonal und dem Spediteur. Sollte das Paket immer noch nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 5 Kalendertagen nach dem Zustellungsscan.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen vor Beginn der Bearbeitung zu helfen, aber Änderungen oder Stornierungen können nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung, Abwicklung oder der Versand begonnen hat.
Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Berechtigte Rückgabeanträge können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht werden. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir den Antrag prüfen und die richtigen Rücksendeanweisungen geben können.
Was tun, wenn meine Bestellung beschädigt, defekt, falsch oder unvollständig ist?
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich und wenn möglich innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos oder andere plausible Beweise an, falls verfügbar.
Wie lange dauert es, bis Rückerstattungen erfolgen?
Bei genehmigten Rückerstattungen bemühen wir uns, die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zu überweisen. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift zu verbuchen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Verfügbare Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt. Wir akzeptieren nur Zahlungsmethoden, die derzeit in unserem Shop aktiviert sind.
Versenden Sie international?
Wir versenden derzeit in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Kanada und Australien. Die Kasse ist die aktuelle Quelle für die Verfügbarkeit des Versands an eine bestimmte Adresse.
Wie kann ich BEMOUR kontaktieren?
Senden Sie eine E-Mail an support@bemour.com oder rufen Sie an unter +1 (719) 886-6855. Die Supportzeiten sind Montag–Freitag, 9:00 Uhr–17:00 Uhr Mountain Time (MT), außer an US-Bundesfeiertagen. Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.